PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES
Nossa equipe está à disposição para atendê-lo cinco dias por semana pelo telefone +1 829-956-5161
A maioria das dúvidas dos clientes pode ser resolvida pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que fará tudo o que estiver ao seu alcance para ajudar. Caso não seja possível, a reclamação será encaminhada a uma equipe especializada para investigação.
Se preferir, pode nos escrever para: Capital Markets Elite Group, 89 Nexus Way, Camana Bay, Grand Cayman, Ilhas Cayman KY1-9009.
Se preferir, entre em contato conosco por e-mail:complaints@cmelitegroup.com
Para nos ajudar a investigar a sua reclamação da forma mais rápida e eficiente possível, forneça seu nome e endereço, um número de telefone para contato durante o dia e, se estiver entrando em contato conosco por escrito, os detalhes da sua conta. Forneça uma descrição clara da sua reclamação e o que você gostaria que fizéssemos para resolvê-la.
Confirmaremos o recebimento de sua reclamação em até cinco dias úteis e nos esforçaremos para resolvê-la em até 28 dias. No entanto, de tempos em tempos, pode ser necessário realizar uma investigação mais aprofundada para garantir a resolução completa de sua reclamação. Se isso ocorrer, poderemos exigir um prazo máximo de oito semanas a partir da data de recebimento da sua reclamação antes de respondermos a você.
Na eventualidade improvável de não conseguirmos resolver sua reclamação no prazo de oito semanas após o recebimento, ou se não estiver satisfeito com nossa resposta final, você poderá entrar em contato com o Financial Ombudsman Service em
Serviço de Ombudsman Financeiro
Harbour Exchange Square,
Londres E14 9SR