投訴程序
我們的員工每週五天皆可透過電話 +1 829-956-5161 為您服務
大多數客戶的疑慮均可由我們的客戶支援團隊解決，他們將竭盡所能提供協助。若無法解決，該投訴將轉交專責團隊進行調查。
若您願意，亦可寄信至：Capital Markets Elite Group, 89 Nexus Way, Camana Bay, Grand Cayman, Cayman Islands KY1-9009。
您亦可透過電子郵件與我們聯繫：complaints@cmelitegroup.com
為了幫助我們盡可能快速有效地調查您的投訴，請向我們提供您的姓名和地址、可供我們與您聯繫的日間電話號碼，如果是書面聯絡，請提供您的帳戶詳細資訊。請清楚說明您的申訴內容，以及您希望我們如何解決。
我們會在五個工作天內確認收到您的申訴，並盡力在 28 天內解決您的申訴。但是，為了確保完全解決您的申訴，我們可能需要不時進行進一步調查。如果出現這種情況，我們可能需要自收到您的投訴之日起最長八周的時間才會給您答覆，我們會隨時向您匯報投訴的最新進展。
萬一我們無法在收到您的申訴後八週內解決您的問題，或者您對我們的最終回應不滿意，您可以聯絡金融申訴專員服務處，電話：：
金融申訴專員服務
海港交易廣場、
倫敦 E14 9SR